Chính sách kiểm hàng

I. Định nghĩa.

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng badammarket.com gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.

II. Thời điểm kiểm hàng

badammarket.com chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng cho đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Grab express hoặc Ahamove (hoặc trong vòng 30p kể từ khi khách nhận được hàng hóa.)

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

III. Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

• Nhận đúng kiện hàng có đính kèm hoá đơn mua hàng của Quý Khách Hàng.
• Mở kiện hàng và quay video clip hoặc chụp hình lúc mở kiện hàng.
• Đối chiếu số lượng hàng hóa với hoá đơn hoặc nội dung đơn hàng đã đặt.
• Kiểm tra xem sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách Hàng đã đặt mua hay không.
• Kiểm tra xem bao bì/sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

IV. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 0938.395.790 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp badammarket.com đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hay không, badammarket.com sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

V. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, chúng tôi tiếp nhận qua số hotline: 0938.395.790 hoặc email Badamcare@gmail.com